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真正的高情商是綿里藏針

  這個“針”不是傷人的意思,而是直戳要害。

  職場上的溝通只有一個準則,那就是迅速讓對方了解你的目的。沒有目的的溝通,講得再好聽都是浪費時間。

  如何做到呢?3個小建議,分別來說:

  1)明確核心目的

  任何溝通都要圍繞一個核心目的來講,它們大致可以分為4類:

  說服:讓對方接受你的說法,或者相信你的觀點;

  推進:驅使大家共同把事情向前做一步,而不是原地踏步;

  改變:否定過去的做法,或者建立新的方法;

  協商:討論尚不明晰的議題,得出一致明確的結論;

  在溝通之前,想明白你要pick 哪個核心目的關鍵詞。然后根據關鍵詞,來構建你的溝通話術,讓它形成條理和邏輯。

  2)找到充足論據

  一旦找到了核心目的,那么接下來你需要考慮如何用充足豐富的內容,來讓你的話聽起來有道理,這樣才能讓人信服。

  比如此時你的核心目的是“說服”,那么通過一系列反向關聯問題,來構建你的思考和溝通話術。

  什么是反向關聯問題呢?

  就是與核心目的反著來的問題。比如你想說服對方,那就想想為什么現在說服不了對方,從而開啟一系列子問題(如下圖):

  看不清的朋友,我用文字再寫一遍??梢韵氲降姆聪蜿P聯問題有:

  1、對方為什么不相信我的觀點?

  2、對方心里是怎么想的?

  3、他的想法有哪些漏洞?

  由這些問題,可以歸納出一系列論據來支持你的觀點:

  比如從“對方心里是怎么想的”這個問題,可以推斷出對方的立場,再結合你自己的立場,找到核心矛盾所在;

  再比如從“對方的想法有哪些漏洞”這個問題,可以找到擊破矛盾的關鍵所在,從而增強你的說服力。

  這樣一步步推導下來,就能構建出一個“說服提綱”。這可比費勁心思琢磨怎么說話好聽要高效得多。

  3)挑選適當措辭

  上面兩點說的是“針”。最后這條說的是“綿”。

  這時你才真正要去考慮如何讓對方聽了自己的話感到舒服,不會皺眉頭。

  第一,把措辭中的“我”替換成“你”。

  比如,“我”想要,“我”覺得,“我”認為,替換成“你”可以,“你”也許,“你”試試。

  減少自我主張式的表達,嘗試站在對方的角度去思考這么做的好處,從而婉轉達到目的。

  電影《教父》里有一句經典臺詞:

  當你要說“No”的時候,請讓它聽起來像“Yes”一樣好聽。

  開口前,想象一下對方聽了你的話會有什么反應。這是最簡單的將心比心。

  第二,不到萬不得已,避免使用命令式語句。

  比如,“聽我的,這個事情必須這么做?!?/span>

  “聽我的”和“必須”就是命令式語氣,這幾個字說出來具有較強的攻擊性。如果你是在和同事講話,盡量把命令式改為建議式。例如:“我們不妨這么去做?!?/span>

  命令式語氣只有在最關鍵的時刻才能發揮作用,例如最后一次機會,或者千鈞一發之際。

  另外,不要做老好人。該嚴厲的時候嚴厲,該和善的時候和善,這些日常的溝通習慣最后都會變成你做人的原則。

  以上才是正確高效的溝通方法。這絕不是單靠情商就能解決的問題,一定是情商+智商。


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